Техподдержка

Реальная техподдержка у этого девайса вообще существует? На каждую проблему - *отправьте лог и вам придет ответ на почту*. За 1,5 года пользования ни на один лог ответа не было, может ответ пешком с Москвы во Владивосток идет? Любое оборудование приобретается для работы, сканер стоит не 5;10;15 тыс руб чтоб дорабатывать его за счет приобретателей.  Если производитель(представитель) не в состоянии обеспечить заявленный функционал, то потрудились бы своевременно реагировать и решать вопросы или не вводить в заблуждение заявленным функционалом и заявлениями о техподдержке..