FCAR - это мультипрограммный сканер в теле которого объедены 320 марок автомобилей и спецтехники. Каждая марка использует свой протокол обмена данными, поэтому для решения вопросов нам нужны детальные данные. Темы которые имеют обобщенный формат, например: "Не могу сделать диагностику...." и тому подобное, не могут, и не будут рассматриваться.
Все созданные темы которые получили статус на рассмотрении, приняты в работу. и пока не будут завершены не закроются.
Ответ на вопрос заданный в теме будет озвучен в процессе ее рассмотрения в форме разъяснения. или требования к автору. предоставить дополнительную информацию.
Темы рассматриваются в порядке очереди с момента создания.
Темы имеющие больший процент обращений рассматриваются без очереди.
Техподдержка это не форум, поэтому мгновенного ответа на заданный вопрос не ждите.
Задачи Техподдержки:
1. Решать технические вопросы по работе сканера
2. Сбор информации: замечания, рекомендации, пожелания по работе сканера.
Основные требования к пользователям при создании темы:
1. Перед созданием темы внимательно прочитайте уже созданные. Если ваш вопрос уже кем то задан, просто дополните тему своим сообщением.
2. Подробно опишите суть вашего вопроса.
Для того, чтобы мы смогли понять и разобраться в вашем вопросе, соберите максимум информации по технике:
- Вложите в тему все доступные фото, видео по вопросу.
- Обязательно! Создайте и отправьте отчет в инженерный корпус.
- Обязательно! В теме укажите дату и время отправки отчета.
Как создать отчет смотреть здесь:
Темы не отвечающие требованиям рассматриваться не будут!
Данные требования касаются тем в которых решаются вопросы по заявленному функционалу.
0 комментариев